以下哪一个不是聆听客户心声的表现（）

是

否

A、沟通技巧

B、谈判技巧

C、营销能力

D、挖掘客户隐私能力

A、的确有所用途

B、追求高收益投资

C、对我行不满意

D、想测试他行服务

A、每张保单的缴费时间、缴费账户

B、客户领钱时间节点

C、理赔步骤、方式

D、退保的流程

A、是向客户提供多功能、综合性服务的金融企业

B、以经营金融资产和负债为对象

C、具有金融服务职能

D、追求贷款数量最大化

A、燕子冬季南飞

B、青蛙冬眠

C、植树造林

A、胸骨上窝

B、锁骨上窝

C、肋间隙

D、剑突下凹陷

A、客户卡号、身份证号码、姓名、电话等个人信息

B、对客户、员工等人员评论以及带有明显感情色彩的语言

C、有悖于我行规章制度的语言及内容

D、具有负面群体影响的语言

A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A、提高标准，不满足于现状

B、工匠精神，凡事讲求完美

C、关键事情，想尽一切办法拿结果

D、想得更深入，从本质思考问题

是

否