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[判断]

与客户现场沟通应遵循以下步骤：一隔离二安抚三聆听（）

是

否

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第1题

水利工程现场施工总体规划布置应遵循合理使用场地、有利施工、便于治理等全然原则，分区布置，应满足防洪、防火等平安要求及环境保卫要求，生产、生活、办公区和危险化学品仓库的布置，应遵守以下规定。
问题一：与工程施工顺序和施工（）相习惯。

A工艺

B本钞票

C方法

D进度
问题二：选址地质稳定，不受（）、滑坡、泥石流、塌方及危石等威胁。

A暴雨

B洪水
问题三：交通道路畅通，区域道路宜防止与施工主干线（）。

A交叉

B平行

C相邻

D相离
问题四：生产车间，生活、办公房屋，仓库的间距应符合（）平安要求。

A防爆

B防潮

C防洪

D防火
问题五：危险化学品仓库应（）其它区布置。

A远离

B避开

C移出

D区不

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第2题

隔离病区布局:遵循“三区二通道”原则，污染区、半污染区、清洁区应分区明确。工作人员与患者分道出入（）

是

否

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第3题

奶瓶奶嘴消毒遵循一清洗二刷洗三清洁四灭菌的步骤进行，灭菌使用高压灭菌消毒（）

是

否

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第4题

当现场与客户进行沟通的过程中，以下简述正确的有（）

A、交流过程中，目光与客户自然接触

B、同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝

C、工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到

D、与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突

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第5题

各单位要做好高考录取通知书寄递详单和签收凭据等业务资料的档案管理工作。高考录取通知书档案的保管严格遵循以下时限要求：签收凭据应上传真迹管理系统长期保存；纸质档案应单独封存，保存期不少于（）年

A、三

B、二

C、一

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第6题

从业人员遵守业务操作指引，遵循岗位职责的划分和风险隔离的操作规程，银行从业员应坚持诚实守信、公平合理、()的原则，对的解决业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A、客户自愿

B、银行利润最大化

C、客户利益至上

D、树立良好形象

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第7题

某患者被确诊肺结核，患者因为担忧身体能否康复和失去工作而非常焦虑，要求医生为他保密，主管医生应该怎么做：()。

A、应尊重患者的隐私权，将患者的病情对所有人保密

B、严格遵循诊疗和技术标准，使用适宜的药物

C、依法履行传染病疫情报告职责

D、对患者进展人文关心，真诚耐心与患者沟通，陈明隔离和坚持正规治疗的的必要性

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第8题

以下行为属于侵犯消费者信息安全权的是（）

A、打电话询问消费者对产品或服务的满意程度

B、与客户进行电话沟通前询问客户的身份证号码核实身份

C、未经客户本人同意，将客户的贷款信息告知他的同事

D、将工作中获取的客户信息转卖给第三方机构

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第9题

由于24小时现场值班人员，有现场指挥和处理突发事件的职责，避免不了与总行、业务部门、第三方机构等外部相关沟通的情况，故应遵循（）对外原则

A、对于总推分系统问题，值班人员要直接与总行运行数据中心沟通，无需与分行人员沟通

B、不得擅自对外给予相关答复，待金科部内部事件处理口径达成一致后，统一给外部回复

C、突发情况接到外部电话，要记清对方姓名、联系方式、部门单位、职务职称和事件基本情况等，并及时转达相关责任人

D、做好现场指挥和处理突发事件工作，及时进行信息收集和事件处理进展报告，统一协调不得延误

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第10题

依据风险评估的结果制定针对性的风险控制措施，在选择风险控制措施时应遵循()步骤。

　　

A、消除、转移、工程/隔离、替代、行政管理、个人防护　　

B、转移、消除、工程/隔离、替代、行政管理、个人防护　　

C、消除、替代、转移、工程/隔离、行政管理、个人防护　　

D、消除、替代、转移、行政管理、工程/隔离、个人防护　　

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第11题

引导客户时，应走在客户（）前方，（）的距离，与客户呈130°的角度，步伐与客户一致

A、左、一至二步

B、右、一至二步

C、左、二至三步

D、右、二至三步

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