30营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听（）

第1题

近距离和顾客碰面，不要低头、低眉、不吭气，要微笑、点头、主动打招呼（）

是

否

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第2题

问候客人时应与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音（）

是

否

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第3题

客户将要离开服务门店时，客户工作人员要微笑，行15度欠身礼，与客户礼貌告别，并目视客户离开的方向（）

是

否

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第4题

在跟客户完善首营资料时，注册证件的有效期可以不按证件上的填（）

是

否

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第5题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

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第6题

27产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩（）

是

否

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第7题

客户凭折办理业务时，营业人员应检查存折首页是否有“PVN”字样，如无，提示客户带证件办写磁或换折。（)

是

否

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第8题

接待业主或访客时要与业主保持1米距离，面带自然微笑，语速中等，语气和蔼（）

是

否

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第9题

我们在整理商品或者打扫卫生时，有顾客来到我们的区域，我们要放下手中的工作，看着顾客和顾客打招呼（）

是

否

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第10题

下列属于违反服务流程规范的是（)

A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”

B、上班前做好网点清洁卫生

C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼

D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

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第11题

当发生持假票、假折等诈骗、冒领案件时，临柜人员应（)

A、沉着冷静，稳住对方

B、利用暗语示意及时告知领导和有关人员

C、收妥犯罪嫌疑人的票据、证件，不予退还，与之拉话，观察其外貌特征

D、如歹徒中途逃跑，营业人员要齐力外出追击，将其制服

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