客户反馈包裹破损，肯定是快递途中导致的，告知客户联系快递，和我们没关系（）

第1题

如果包裹中途部分产品丢件，或者客户收到产品并且未提供照片的情况下，核实确定包裹破损产品丢件，反馈物流核实包裹破损丢件，并告知客户，联系当地快递进行赔付（）

是

否

点击查看答案

第2题

包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜（）

是

否

点击查看答案

第3题

快件在中转途中无任何异常信息反馈，如客户反馈包装被更换或有二次包装痕迹导致内件破损的，发件网点承担相关责任（）

是

否

点击查看答案

第4题

用户反馈商品漏发，提供的照片外盒明显破损，留言打点为：物流问题-漏发-（快递）包裹被拆开（）

是

否

点击查看答案

第5题

客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）

A、安抚客户

B、与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片

C、破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通

D、破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担

点击查看答案

第6题

（危机预防以及处理办法）因在途异常导致产品发生批量性破损,损失数量在（）件以上时，需第一时间反馈工厂储运部/区域配送中心，工厂储运部/区域配送中心及时反馈区域配送中心/目的客户，对应单位反馈信息至仓储管理科

A、50

B、200

C、270

D、300

点击查看答案

第7题

商家原因导致批量（10单以上）快递单号回传错误，此问题商家必须报备，在报备之前需主动联系用户告知正确的快递单号，并跟进包裹的妥投情况，若因快递单号导致处罚可提供物流修正后审批邮件进行申诉（）

是

否

点击查看答案

第8题

商家原因导致批量（10单以上）快递单号回传错误，此问题商家必须报备，商家在报备之前需主动联系用户告知正确的快递单号，并跟进包裹的妥投情况，若因快递单号导致处罚可提供物流修正后审批邮件进行申诉（）

是

否

点击查看答案

第9题

下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（)。

A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度

B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定

C、投单位邮件时，按快递包裹、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交

D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转

点击查看答案

第10题

客户反馈账户被扣款，但核心系统内显示交易失败是什么原因这种情况肯定是系统原因，需要提交公司处理（）

是

否

点击查看答案

第11题

已经发出的包裹如果客户收件地址错误，客户自己联系的快递那边可以转寄需要补运费，咱们可以直接补偿（）

是

否

点击查看答案