已经发出的包裹如果客户收件地址错误，客户自己联系的快递那边可以转寄需要补运费，咱们可以直接补偿（）

第1题

收件客户来电称要求更改地址，我们可以直接受理（）

是

否

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第2题

快件需要做退回拦截，通过输入（）在系统发布退回拦截

A、客户的收件地址

B、需退回拦截的快件单号

C、客户的手机号码

D、客户的姓名

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第3题

“客户地址无法进入”是指因特殊或客户原因，不允许收派人员进入客户所在区域，无法正常完成收件或派件（）

是

否

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第4题

快件拦截改地址，在改地址信息表中输入单号，会自动带出该单号原地址信息，需要将新收件信息填写完整，新收件信息必填项有（）

A、D.客户的姓名

B、联系人电话

C、联系人姓名

D、发件人信息

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第5题

现场交接：快件交接时，如发现运单地址不符，外包装破损，或包装不符合运输条件等异常情况，须将异常快件单号登记，并交还客户，如是包装问题，客户二次包装符合运输要求可继续操作收件（）

是

否

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第6题

下列关于虚实地址服务描述正确的有（)。

A、虚实地址服务是邮政在互联网时代为用户提供的基于地址的基础服务

B、虚实地址以邮政名址数据为核心，将经过名址校验的实际地址与虚拟地址进行绑定

C、虚实地址一定程度上保障客户个人信息的安全性和私密性

D、当收件人办理过虚实地址服务后，可直接使用虚拟地址作为收件地址

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第7题

电话号码或联系人错误、客户不在、电话无人接听或关机不属于网点收件环节涉及的问题件类型（）

是

否

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第8题

客户地址是天津，订单一定从天津发出（）

是

否

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第9题

包裹到达派送地如果3天无法联系客户将会退回（）

是

否

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第10题

客户地址是成都，订单一定从成都发出（）

是

否

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第11题

下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（)。

A、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，应提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知

B、揽收员应检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰

C、揽收员应特别注意检查交寄人所填写详情单的收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字等内容

D、揽收员应按交寄人填写的详情单内容对内件进行查看

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