客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）

A、安抚客户

B、与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片

C、破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通

D、破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担

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第1题

客户反馈收到常温奶发现破损漏奶如何处理（）

A、通知客户拍漏奶视频留底

B、站点财务将对应的漏奶视频发至常温奶对接总群

C、联系品控部同事

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第2题

客户表示流量超额没有提醒，应如何操作（）

A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细

B、如客户反馈没有收到，建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况

C、不知道，派单

D、不知道，派单退钱

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第3题

（危机预防以及处理办法）因在途异常导致产品发生批量性破损,损失数量在（）件以上时，需第一时间反馈工厂储运部/区域配送中心，工厂储运部/区域配送中心及时反馈区域配送中心/目的客户，对应单位反馈信息至仓储管理科

A、50

B、200

C、270

D、300

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第4题

A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

如果客户收到焖烧罐有轻微划痕情况，如何处理（）

A、换货

B、解释安抚，不予处理

C、退货重拍

D、解释安抚，先输出补偿订单金额5%

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第6题

如出现杂质或收到坏奶，必须赔奶的，系统如何减数（）

A、报备总部，破损出库

B、站点调拨负数录入出库