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日常服务用语中关于答询语,不正确的一项是()
[单选]

日常服务用语中关于答询语,不正确的一项是()

A、您好, XX栋请往这边走(具体方向)

B、您好!客服中心在 XX,请往这边走

C、请稍候,我们马上帮您联系

D、我说了我不知道,你要问我几次

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第1题
日常服务禁语中关于回答询问禁语,不正确的一项是()

A、你有完没完

B、你去问别人吧

C、不好意思,请你稍等

D、你问我,我问谁

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第2题
日常服务用语中关于道歉,不正确的一项是()

A、对不起,辛苦您多跑一趟

B、我说了对不起,你还要我怎么样

C、我们的工作还有不周到的地方,请您多多包涵

D、希望您一如既往的支持我们的工作

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第3题
日常服务禁语中关于受职责时禁语,不正确的一项是()

A、你爱和谁说和谁说

B、不好意思,给您添麻烦了

C、又不是我让你搬这儿来住的

D、你又不是我领导,管我做什么

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第4题
日常服务用语中关于温情提醒,不正确的一项是()

A、您好!请锁好车窗,贵重物品不要留在车内

B、请坐好扶稳,照看好老人和小孩,车辆马上启动

C、您好!注意安全,请照看好您的孩子/物品

D、我们已经在公告栏张贴了 xXXx ,你自己不会看吗

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第5题
日常服务禁语中关于收取费用禁语,不正确的一项是()

A、不交钱停你水电

B、交没交你自己不清楚吗

C、你自己不会算

D、您好,我们收取费用都是有收据的,这是您的费用收据,请您收好

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第6题
日常服务用语中关于拜访,不正确的一项是()

A、您好,我是物业客服中心 XXX,这是我的工牌,(然后说明拜访目的)

B、谢谢您的支持,请留步

C、喂,是不是你报的维修,我现在开始维修

D、您好,我已处理完毕,请您看一看……,麻烦您在这里签个字,谢谢您的支持

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第7题
日常服务用语中关于资料发放,不正确的一项是()

A、这是您的收费单据(XXX使用说明书/ ),请您收好

B、这是裝修管理手册,你拿好了,丢了我不负责的

C、为了园区规范管理,我们制定了统一的防盗门(防盗网)款式, 请您留意,谢谢您的配合

D、麻烦您在这里签名,谢谢您的支持

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第8题
日常服务用语中关于解释规劝,正确的一项是()

A、喂,小区车位满了,停不了

B、我说了这样不行,你是听不懂吗

C、您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合

D、我给你解释了这么多次,你还要问我几次

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第9题
下列关于文学及文化常识的表述,不正确的一项是()

A、《智取生辰纲》选自《水游传》,作者是施耐庵

B、在人际交往中,我们要尽量做到用语得体,比如,初次见面用久仰,好久不见用久违,中途先走用失陪

C、《论教养》是议论文,作者是利哈乔夫,苏联学者、作家

D、古人用阴阳表示方位。山的南面和江河的北面叫作阴,山的北面和江河的南面叫作阳

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第10题
下列语句中“之”的用法与其他三项不同的一项是()

A、渔人甚异之

B、具答之

C、闻之,欣然规往

D、有良田、美池、桑竹之属

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第11题
根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语,注意谈话技巧与服务用语,必须使用服务禁语()

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