客户信息是指以客户为索引建立的与客户自身相关联的一些（）

A、信息安全权

B、财产安全权

C、知情权

D、自主选择权

A、不得利用内幕信息获取个人利益

B、不得挪用所在机构资金和客户资金

C、不得向客户民事、按时或者默许以虚假资料骗取、套取信贷资金

D、可以打听与自身工作无关的信息

E、不得销售或推介未经所在机构审批的产品

A、让客户参加主页设计

B、不断运用CRM系统改进网站

C、从客户角度设计网站构造

D、以客户需求为导向

A、与客户建立初始业务关系时

B、在客户离柜后

C、在客户存续期间

D、在业务关系存续中

A、客户投诉中不存在对企业有价值的信息

B、客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机

C、客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会

D、客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象

是

否

A、客户经理制度实质是银行经营治理体制上的一项变更，它会对银行的人事、劳动酬劳、经营理念等产生冲击

B、客户经理制度将改变信贷人员不熟悉国际业务、国际业务部熟悉资产治理业务的传统局面，客户经理是银行知识的“全才”

C、客户经理确实是根基指那些以客户为中心，直截了当向客户兜售一揽子金融产品的银行专门人才，他们在银行人员中比重较小

D、客户经理的收进应该与他给银行制造的收益相匹配，同时客户经理的资格也应因自身也觉得变化而调整，因此客户经理的治理应表达动态的瞧念

A、客户满意与利润目的是冲突

B、客户满意以信息为支撑

C、强调以公司为中心

D、客户满意是静态

正确

错误