下面关于客户满意结识，对的一项是()。

A、④②③①

B、②③①④

C、②①③④

D、①②③④

A、客户忠诚并不一定意味着客户满意

B、在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚

C、客户满意意味着客户忠诚

D、客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

A、客户商业价值是以消费者为载体

B、客户商业价值最后将转化为公司经济价值

C、客户商业价值是一种总体性价值

D、客户商业价值即客户终身价值

A、客户不会隐藏心中不满意

B、既是推销障碍，又是成交序曲

C、是营销活动中偶尔现象

D、真诚抱怨与投诉客户是也许买主

A、交叉销售强调新客户发掘

B、交叉销售强调老客户保持

C、“交叉”实质上是各种因素之间互相搭配

D、交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不乐意或者无法转换购买选取

A、欢迎核心客户提出疑问

B、勉励核心客户提出反对意见

C、尊重风俗习惯

D、避免纠缠于细节

A、沟通离不开当代信息技术支撑

B、沟通与详细职位私人情感没关于系

C、建立核心客户组织

D、让核心客户参加购买决策

A、客户经理制是以市场为先导、以客户为中心

B、核心客户经理在整个工作中，一端是公司利益，一端是客户利益

C、需要强化大客户经理文化理念

D、多多提拔年轻人担任核心客户经理

A、客户感知服务质量是客户感知质量，具备极强主观性，也具备极强差别性

B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成

D、客户感知服务质量由服务提供方决定

A、有助于加深服务人员对整个服务过程结识，加深对服务质量理解

B、有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用

C、有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节

D、有助于服务创新