现场财务在提交退款工单前，需在营销系统完成退款确认操作，并录入正确的付款银行（）

是

否

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第1题

未通过营销系统发起退款审批，而是直接在OA中发起的退款，在提报退款工单时，需要填写OA单号，多个单号需用英文句号隔开（）

是

否

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第2题

用户因餐品中有头发申请自助退款，如果用户提供图片，则图片在哪里查看（）

A、工单详情里有

B、特殊单备注

C、客户提交备注

D、特殊单附件

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第3题

A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

确板技术员接收针织工艺员的系统确认信息后通知织厂开机生产；在调整工艺前，织厂若有未经确认自行开机的情况需统计数量并反馈给织跟单和针织工艺员（）

是

否

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第5题

对于维修报事工单的系统操作，以下不符合要求的是（）

A、维保工程师下班前统一对当天维修报事工单进行系统录入

B、施工前如有成品保护措施，则需上传现场成品保护的影像记录

C、施工中涉及隐蔽工程维修，在施工完成统一拍摄维修完成验收照片

D、月底统一对已关闭维修工单进行一单一评