题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户因餐品中有头发申请自助退款，如果用户提供图片，则图片在哪里查看（）

A、工单详情里有

B、特殊单备注

C、客户提交备注

D、特殊单附件

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第1题

以下哪些场景用户可以“申请自助退款（）

A、商家未接单

B、商家备餐超时5min以上

C、商家接单后超时100min未送达

D、订单完成不超过24小时

E、未使用代金券

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第2题

下列选项中有关于订单状态浏览说法错误的是（）

A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复

B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款

C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款

D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）

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第3题

用户在线支付订单，订单状态已发货，用户要求退款，客服为用户操作申请退款（）

是

否

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第4题

用户在线支付申请仅退款，卖家未处理，超48小时系统未自动退款，可判断为Bug问题（）

是

否

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第5题

闪电退货是指用户在申请退货退款过程中，订单满足下列条件则系统将自动同意退款；已发货，用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款（）

是

否

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第6题

发生手机自助点餐自动退款的顾客要求取餐，没有取餐号的顾客，不能发餐。（)
发生手机自助点餐自动退款的顾客要求取餐，没有取餐号的顾客，不能发餐。()

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第7题

发生手机自助点餐自动退款的顾客要求取餐，耐心告知顾客：无取餐号，系统会依照不同付款方式而自动退款。()

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第8题

发生手机自助点餐自动退款的顾客要求取餐，就算顾客强烈不满，收银员也不发餐，并且无需报管理组协助处理。()

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第9题

用户申请仅退款，商家超时未处理系统自动同意退款，此时商家来电不认可系统自动同意退款，客服告知商家处理时限和平台有协议，如超时，损失需商家自行承担（）

是

否

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第10题

部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，建议自助复机（）

是

否

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第11题

下列有关于部分退款规则不正确的是（）

A、用户提交订单后并且在签收7天内可以提交部分退款申请，超时无法提交

B、只能提交一次部分退款申请，不可多次提交

C、部分退款退款金额上限为订单实付金额

D、退款具体金额需要通过退款信息和协商记录查询，订单无提示是部分退款

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搜题

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