题目内容（请给出正确答案）

[单选]

网点工单需在流入网点系统后，需在（）内响应完毕。（新版）

A、30min

B、60min

C、120min

D、90min

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第1题

网点之间可以在网点工单系统录入问题件，并在工单系统处理反馈（）

是

否

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第2题

A网点发往B网点，外包装为袋子无内物，疑似刷单件，B网点需要在什么时效内上报违规操作（）

A、签收之日起15个日历天

B、签收之日起5个日历天

C、发件之日起30个日历天

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第3题

在有订单的情况下，客服需在钟内判定订单是否属于本网点区域并调派对应业务员（）

是

否

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第4题

00前到达网点系统的订单，收派员需在1小时内联系客户协商预约取件时间，18点之后到达网点系统的订单，收派员需在次日09:30前联系客户协商预约取件时间（）

是

否

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第5题

一网点JMS系统18:接入一票订单需在当天的19:前调派至业务员进行揽收（）

是

否

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第6题

针对单位批量办卡，本级在录入批量办卡系统时，需录入营销网点编号，并生成批量指令（）

是

否

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第7题

微笑计划理赔工单环节，总部下达支付赔偿任务后，网点10小时内未将赔金支付完毕，将由总部直接先行面向客户赔偿，赔金在网点预付款中扣除，另收取网点（）手续费

A、100元

B、300元

C、理赔金额的20%，最高不超100元/票

D、1000元

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第8题

网点登记投诉后，被投诉方需在投诉起的3天内进行核实回复.否则将对网点处罚（）

是

否

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第9题

全部网点（包含社会渠道）在办理优良号码携入时，必须与用户签订优良号码协议并录入无纸化工单（）

是

否

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第10题

以下关于联网核查说法正确的有（)。

A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机

B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查

C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查

D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息

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第11题

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

是

否

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