在引导顾客退款或者退差价的时候，可以引导顾客退款至店铺支付宝账号（）

第1题

红娘可以多引导嘉宾关注自己，然后通过“引流小工具”添加他们的QQ号码，一方面可以私下维护情感，另一方面可以在开播时候多选转发直播间链接，帮助自己引流（）

是

否

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第2题

引导嘉宾下麦的时候可以多用，“我跟你商量件事···”的语句（）

是

否

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第3题

要了解顾客的审美心理，可以通过（)而达到。
A、向顾客询问审美观点
B、讲解审美理论常识
C、有意识地通过语言铺垫，引导顾客表达审美意识
D、用通俗易懂的语言纠正顾客的审美错误倾向

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

引导嘉宾上麦时候，如果要回复嘉宾，最好念一遍嘉宾的字，让房间里面的嘉宾都知道你在回复哪一位嘉宾（）

是

否

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第5题

在销售细肤水时，要使用2滴试用法引导顾客2次及以上使用（）

是

否

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第6题

“列车晚点”/一卡通（普通优惠卡、学生卡）付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站（）

是

否

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第7题

信息收集的具体步骤包括()。

A、理财师自己没有心理障碍

B、引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

D、制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私

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第8题

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有（)。

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C、客服服务中适时同步、引导客户

D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

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第9题

用开放式的问题引导投诉顾客讲述事实提供资料;用（)问题总结问题的关键。

A、开放式

B、封闭式

C、深入式

D、引导式

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第10题

礼物是促进男女嘉宾情感的工具，所以红娘要多熟悉礼物，这样才能在合适的时候引导嘉宾送礼物（）

是

否

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