题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

处理融合类型客户的技巧是()

A、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应。

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第1题
处理用户感知型客户的技巧是()

A、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应。

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第2题
处理刁难纠缠型客户的技巧是()

A、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应。

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第3题
以下说法正确的是()

A、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,就应当承认错误,并争取客户谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨,因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中,一旦与客户达成协议,则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉,说明客户对企业的满意度很高,服务做得很好

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第4题
投诉处理是事后的,客户要求的。()
投诉处理是事后的,客户要求的。()
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第5题
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()
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第6题
客服代表:“很抱歉,给您带来了不便”这句话运用了什么处理投诉的技巧?()

A、从理解客户问题开始

B、问题复述

C、同理心

D、安抚

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第7题
客户投诉处理的“CLEAR”法,“C”代表控制情绪。()
客户投诉处理的“CLEAR”法,“C”代表控制情绪。()
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第8题
客户投诉处理的“CLEAR”法,“R”代表提出解决方案。()
客户投诉处理的“CLEAR”法,“R”代表提出解决方案。()
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第9题
客户投诉处理的“CLEAR”法,“A”代表表达歉意与谢意。()
客户投诉处理的“CLEAR”法,“A”代表表达歉意与谢意。()
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第10题
银行业从业人员处理客户投诉时,应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()
银行业从业人员处理客户投诉时,应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()
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第11题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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