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[主观]

以下关于邮政企业员工服饰礼仪中鞋袜的穿着要求说法错误的是（)。
A、夏季露脚趾的凉鞋不宜在正式场合穿着
B、白运动袜可以用来搭配搭配正装
C、穿着套裙时应当注意内衣的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要系好
D、穿裙装要配长筒袜，袜子的长度应当高于裙子下摆的边缘，颜色应当是肉色的
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第1题

邮政企业员工穿着标志服应当注意以下几点（)。

A、洁净

B、规范

C、整齐

D、平展

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第2题

下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（)。

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

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第3题

《中华人民共和国邮政法》是保护（)，调整邮政企业和用户之间及各部门之间的社会关系的法律规范的总称。

A、邮政员工

B、通信自由

C、通信秘密

D、邮件传递

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第4题

邮政企业员工统一着装的效果应达到洁、（)、美。
A、雅
B、素
C、齐
D、靓

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第5题

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是（)。
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

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第6题

以下关于邮政企业员工仪容清洁的说法错误的是（)。
A、洗脸时要特别注意洗净鼻孔和眼角，并且注意脖子和耳朵后部也要清洗干净
B、女士可以涂抹成带花色的指甲
C、头发要经常清洗，经常修剪，保持整齐
D、尽量避免用牙齿咬断、咬碎各种坚硬的东西

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第7题

邮政职业道德是邮政企业贯彻（)的企业宗旨，实现邮政企业健康发展的道德保证。
A、爱岗敬业，文明生产
B、人民邮政为人民
C、用户至上
D、全程全网，联合作业

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第8题

下列选项中，属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括（)。

A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”

B、“那上面不是写着吗？”

C、“没零钱，自己换去。”

D、“你这字谁看得清楚，重写!”

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第9题

下列关于邮政企业员工基本姿态要求表述正确的有（)。

A、服务行业的员工经常用鞠躬向客户致意

B、对上级、长辈或客户应当以15°～30°的鞠躬方显得礼貌、郑重

C、男士下蹲时，双腿可以适度分开，女士双腿则必须靠紧

D、女士步幅要略小，步态应当轻盈、优雅、端庄、富有节奏感

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第10题

下列关于邮政电子商务表述正确的有（)。

A、邮政是唯一同时拥有实物流、资金流、信息流于一身的企业

B、邮政能够实现“网上订购、在线支付、商品配送”的电子商务产业链全过程

C、“三流合一”的独有优势，给邮政电子商务的发展提供了极大的后勤保障

D、在电子商务时代，实物流、资金流和信息流都是不可或缺的

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