题目内容（请给出正确答案）

[单选]

下列选项中，属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括（)。

A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”

B、“那上面不是写着吗？”

C、“没零钱，自己换去。”

D、“你这字谁看得清楚，重写!”

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第1题

乘客安抚属于空乘服务基本内容中的（)服务。
A、礼仪
B、技术
C、救助

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第2题

下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是（)。
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”

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第3题

下列属于邮政通信的服务方针的有（)。

A、快速

B、正确

C、安全

D、方便

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第4题

下列属于邮政速递的核心服务理念的有（)。

A、全心

B、全员

C、全网

D、全速

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第5题

殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列()不属于墓地祭奠服务。

A、服务对象

B、服务环境

C、服务礼仪

D、服务项目

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第6题

下列属于邮政通信服务规范十字用语的有（)。

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉

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第7题

以下属于邮政特快专递揽收投递服务规范中职业道德内容的有（)。

A、尽职、尽责

B、创优、守纪

C、协作、为民

D、文明、创新

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第8题

下列选项中，不属于特殊服务业务的是（)。
A、邮政公事的免费寄递
B、义务兵平常信函的免费寄递
C、盲人读物的免费寄递
D、革命烈士遗物的免费寄递

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第9题

下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（)。

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

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第10题

下列关于电子商务定位表述正确的有（)。

A、实现邮政业务的电子商务化，改造传统业务，提升服务品质，向用户提供方便、快捷、高效的新型邮政服务

B、依托邮政“三流合一”优势，深化与社会电子商务公司的合作，开展对外服务，树立邮政电子商务服务商的品牌

C、认真研究，加快论证，力争在某些细分市场参与电子商务的运营，逐步打造邮政电子商务运营商品牌

D、简单地说，邮政电子商务的定位就是支撑、服务、管理

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