题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当客户（乙方）向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法（）

A、先向客户（乙方）作出承诺，然后再想办法解决

B、向客户（乙方）说明实际情况，尽量与客户（乙方）达成谅解

C、向客户（乙方）说明你公司或该产品其它方面的优势

D、说明实情，向她介绍能够满足其要求的其它公司

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第1题

“三明治”谈判技巧是指：当客户提出的要求企业无法满足时，运用拒绝、肯定、拒绝“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求（）

是

否

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第2题

当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时，应使用“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”（)

是

否

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第3题

遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉（）

是

否

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第4题

当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。（)

是

否

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第5题

当客户提出希望更便宜一些的要求时，可以采取得失法进行应对（）

是

否

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第6题

金融机构在履行客户身份识别义务时，应当向中国反洗钱监测分析中心和人行当地分支机构报告以下可疑行为（)。

A、客户拒绝提供有效身份证件

B、对向境内汇入资金的境外机构提出要求后，仍无法完整获得汇款人账号的

C、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的

D、先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的

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第7题

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)

是

否

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第8题

某化工厂甲使用承包商乙对本厂甲醇仓库屋顶进行防水处理。下列该化工厂对相关方现场安全管理的做法中，正确的有（)

A、为满足动火安全要求，甲方允许乙方对屋顶涉及的管线自主处理

B、乙方使用的工器具经甲方工程部门审核，通过贴使用签后现场使用

C、乙方作业前的安全技术交底内容由甲乙方共同确认签字后作业

D、甲方对厂区进行门禁管理，对乙方进出工作现场的人员进行身份和安全条件确认

E、遇有五级以上强风时，乙方停止屋顶作业

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第9题

（运营主任）我行在履行客户身份识别义务时，应当向中国反洗钱监测分析中心和当地中国人民银行报告以下（）可疑行为

A、客户积极配合提供身份证件或者其他身份证明文件的

B、对向境内汇入资金的境外机构提出要求后，仍无法完整获得汇款人姓名或者名称:汇款人账号和汇款人住所及其他相关替代性信息的

C、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的

D、采取必要措施后，仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性:有效性:完整性的

E、履行客户身份识别义务时发现的其他可疑行为

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第10题

包装情况：收派员需现场检查包装，确保快件安全，如不符合寄递包装要求，需指导客户包装，如无法满足，需婉拒（）

是

否

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第11题

银行理财顾问人员在分析客户的理财需求和目标时应该满足客户提出的所有目标。（）

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