遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉（）

第1题

遇到客户投诉，先了解顾客想要的解决方案，客服人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好（）

是

否

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第2题

在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候，要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。（)

是

否

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第3题

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（)
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

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第4题

遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

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第5题

某烤箱生产企业邀请15名专家进行集体讨论，首先要求专家以抽象画的“烘培”为主题，提出各种烘培方法的奇思妙想;而后将问题貝体化为“烤箱功”能进入深入讨论;最后该企业根据讨论结果做出了决策，该企业采取经营决策方法是()。

A、名义小组技术

B、德尔菲法

C、哥顿法

D、头脑风暴法

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第6题

因触犯C级条款而招致客户投诉的，则处罚内容升级为B级。（投诉界定：客服数据和沟通内容中客户明确表达的投诉要求）（）

是

否

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第7题

客户线上态度不好，明确表示不允许再次联系客户，再打就投诉，TSR为报复客户，未执行客户要求，这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第8题

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求（）

是

否

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第9题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。()

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第10题

随着新系统的运行，各种社团成员记录的数据量越来越多，学校提出增加1年社团成员记录数据的保留时间，以进行对比分析，此要求属于（)。
A、预防性维护
B、完善性维护
C、适应性维护
D、纠错性维护

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

注册税务师执业时，遇到下列情形，可以出具有关报告的是()。

A、委托人示意其作不实报告或者不当证明的

B、委托人故意不提供有关资料和文件的

C、委托人部分相关资料遗失，无法提供的

D、因委托人有其他不合理要求，致使注册税务师出具的报告不能对涉税的重要事项作出正确表述的

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