某商家经常遇到高峰期顾客排队、且部分顾客排着排着就离开了,针对此现象,您应该向商家传递扫码点餐的哪些价值点()
A、节省成本(人力、菜单成本、减少账目出错)
B、提升效率(多人同时点餐/提升翻台率)
C、优化服务体验(快速点餐无需排队/自主选择)
D、优惠费率
A、节省成本(人力、菜单成本、减少账目出错)
B、提升效率(多人同时点餐/提升翻台率)
C、优化服务体验(快速点餐无需排队/自主选择)
D、优惠费率
A、所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B、区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C、门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问
D、所有员工提供服务时态度友好,语言得体
A、保安不断巡视、维持秩序,友善提醒大家有序排队,保持安静。
B、和顾客一起发牢骚,抱怨:“对不起,电脑系统不快,我们也没办法呀!”
C、增开窗口,增加人员,加速办理。
D、适当调整工作时间,提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
A、顾客修改定位地点,距离较远
B、顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客
C、商家暂时没有开门营业,无法取餐
D、车坏了,手机没电了,暂时不能够配送
A、把餐放到门口点送达再去送别的单
B、在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单
C、报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,然后去配送其他订单
D、报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,点击送达,然后去配送其他订单
是
否
A、30分钟送不到,要及时联系顾客告知预计送达时间,请求顾客理解
B、遇到商家卡餐,出餐慢,要提前联系顾客,说明情况并告知顾客预计送达时间,请求顾客理解
C、超时送达,要备些小礼物,遇洒餐处理好,或给客人带个小礼品求得客人谅解
D、客户态度不好,骑手上前理论对错
A、您好,蜂鸟即配,请您等待一会儿
B、您好,蜂鸟即配,商家出不了餐,您可以重新下一个其他商家的餐
C、您好,蜂鸟即配,您订餐的商家生意太好,请您等待一会儿,出餐后我会第一时间送达
D、您好,蜂鸟即配,商家不出餐,我也没办法