完结工单无明确处理意见,出现:知悉、跟进中、已处理无效字眼罚款多少钱()
A、50元
B、20元
C、10元
D、100元
A、50元
B、20元
C、10元
D、100元
A、售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B、发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C、售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D、退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B、涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D、工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E、退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A、需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功
B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系
C、针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理
D、针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波
A、商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能
B、根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单
C、明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
是
否