在跟进工单过程中遇到难推进、延误工单完结时效的情况应该及时与组长反馈（）

第1题

完结的工单无明确处理意见，如:已处理、知悉、跟进中、无效字符等，网点可直接关闭工单（）

是

否

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第2题

客服处理会员反馈的正品问题、过敏问题过程中，会员有涉外投诉意向，客服在跟进工单中备注即可，无需另创涉外工单（）

是

否

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第3题

申报延误均收取申报网点手续费20元/票，将在各网点光合系统创建“延误工单”后直接扣除（）

是

否

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第4题

售前正确发起服务体验-态度类工单，工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实，可直接致歉客并安抚23元顺丰卡，如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进（）

是

否

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第5题

在完结争议工单判定业绩时，告知争议双方渗透业绩一经判定不可更改（）

是

否

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第6题

如工单中有录入服务补救信息，在办结前需要确认服务补救信息情况，如已成功补救，补救工单状态应为“退费完结”，如最终未补救，则应为“废弃”，对于显示为待执行状态的补救工单，需按实际情况更改补救状态（）

是

否

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第7题

当包站人接单后，在故障处理过程中，遇到不能协调或解决的问题，需要升级处理，升级后当前工单的处理人应该是（)。
A.首次接单包站人
B.当前接单包站人
C.任何包站人

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

小明在接待售后过程中，遇到三个客户反馈漏发同一款产品，小明的做法错误的是（）

A、保留订单编号，及时反馈主管

B、发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发

C、大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈

D、保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况

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第9题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

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第10题

工单类型：发货错误-错发的大促完结时效72小时（）

是

否

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第11题

服务质量考核项目工单二次投诉率考核逻辑是：项目工单超时完结量/项目工单首次投诉量*100%（）

是

否

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