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以下哪些产品属于专卖店质量补损受理范围（）

[单选]

以下哪些产品属于专卖店质量补损受理范围（）

A、享优乐保健枕、享优乐洁面仪、享优乐成长枕、儿童电动牙刷、电动牙刷

B、享优乐净水器、享优乐洁面仪、享优乐成长枕、儿童电动牙刷、电动牙刷

C、健康保健食品、心维雅/萃雅护肤品、植雅个人护理品、帮得佳家居用品

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第1题

在产品（快消品）质量投诉工作指引中，服务中心的职责是（）

A、协助解答顾客和专卖店的售后咨询，妥善处理产品质量投诉，做好顾客安抚预防投诉升级

B、支持专卖店、售后专席渠道补损的流程审批、处理跟进

C、对于送检产品，不需协助邮寄相关事宜

D、妥善保存产品质量投诉的信息记录；当有批量/重大质量问题或外事隐患事件时，即时将信息反馈给快消品售后服务

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第2题

新推出的质量补损服务系统与之前的系统相比，除了对现有功能优化外，还新增了服务中心在PC端审核及处理，移动端审核专卖店申请的质量补损（）

是

否

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第3题

专卖店补损申请的快递费用由专卖店自行承担（）

是

否

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第4题

服务中心受理售后业务范围（）

A、所有产品质量投诉引起的换货

B、快消品1：N升级补损

C、耐用品投诉索赔

D、快消品包装异常类质量投诉引起的换货

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第5题

请问以下那种情况需要与顾客解释,委婉拒绝的（）

A、小林购买洁衣液,用了半瓶之后要求退货

B、老王半个月前购买的男士口服液未开封,要求退换货

C、张大妈上星期购买的萃雅悦颜炫彩盒,在使用过程中不小心掉落地上导致粉块破损,要求换货

D、吴先生在专卖店购买的心维雅滋润套装,现场打开后发现缺少一个晚霜,申请补损

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第6题

下列哪些销售方式属于“直复营销”范围（)？

A、买手代购

B、专卖店销售

C、目录营销

D、电话购物

E、直接邮购

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第7题

以下选项属于业务稽核范围的是哪一项()。

A、受理系统保存业务和网元开通业务不一致

B、受理系统无法选择产品

C、用户无法缴费

D、操作员无法登陆系统

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第8题

以下哪些属于补换卡返销规则（）

A、卡费退回

B、补错新白卡状态恢复成可用状态，回收到原归属库存

C、如为错补号码，返销后被错补号码须恢复成正常使用状态

D、只能在换卡受理本月及次月内进行办理

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第9题

根据分级受理的规定，涉及以下哪些党组织、党员以及监察对象的检举控告，属于中央纪委国家监委受理范围？（)①党中央某工作机关②某副省级城市政协主席③某市市委书记（正厅级，候补中央委员)④某直辖市纪委

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

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第10题

隔壁老王给家里的大宝购买了膳乐星益生菌固体饮料改善肠道健康,第一次冲调后放置一会儿就变酸了,向分公司投诉,请问以下哪些说法正确（）

A、膳乐星益生菌中含有大量的有益活菌,在温水中容易发酵产酸,此为益生菌的正常生命活动

B、建议顾客在产品冲泡后半小时内饮用,避免影响产品口感

C、建议与顾客沟通解释

D、产品质量问题,直接给予补损处理

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第11题

公司新品无限极牌复合果汁上市，因产品特性易发生玻璃瓶破碎，补损后坏品退仓存在风险。秉承思利及人文化，特制定临时方案（）

A、顾客反馈产品发生破碎，分公司/服务中心核实后（拍照）进行补损，无需回收坏品

B、参照《产品（快消品）质量投诉工作指引》中1：1的补损流程在系统录入操作（包含质量补损申请及跟踪、退仓转储新增、转储审核、退仓发货）

C、完成退仓转储审核操作后即时传阅知会对应RDC仓同事及快消品售后服务全体

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