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服务中心受理售后业务范围（）

[多选]

服务中心受理售后业务范围（）

A、所有产品质量投诉引起的换货

B、快消品1：N升级补损

C、耐用品投诉索赔

D、快消品包装异常类质量投诉引起的换货

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第1题

用户进线申请小度添添旋转智能屏保内维修，客服代用户创建售后单，受理机构如何选择（）

A、北京售后服务中心

B、上海售后服务中心

C、无需选择，系统默认

D、深圳售后服务中心

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第2题

用户来电提供了一个空调型号，询问此型号为什么在格力分销商城没有销售（）

A、不同销售平台销售的产品型号可能不一样的，格力分销商城也只是销售部分产品，建议用户只要从正规途径购买，可以放心使用

B、查询不到型号，是假货

C、用户提供的型号错误，跟客服无关

D、不受理，不在售后业务范围

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第3题

邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或（）的业务。

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第4题

（）邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照物价部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超过范围

是

否

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第5题

受理分布式电源业主并网申请中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）负责组织地市公司发展部、运检部（检修公司）、调控中心、经研所等部门（单位）开展现场勘查，并填写现场勘查工作单。工作时限（）个工作日

A、1

B、2

C、3

D、4

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第6题

朴邻业务范围包含（）

A、二手房租赁

B、二手房买卖

C、权证代办

D、交易售后

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第7题

大客户事业部制造和销售的车辆也由售后服务中心负责处理售后（）

是

否

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第8题

下面哪个中心不是广州禾信的前台部门（）

A、营销中心

B、运营服务中心

C、研发中心

D、售后服务中心

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第9题

公司的组织架构中，不属于三大中心的是（）

A、营销中心

B、支持与服务中心

C、售后运营中心

D、客服中心

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第10题

云米互联网踢脚线电暖气Pro2产品出现E0可能是因为控制板坏了，可联系售后服务中心处理即可（）

是

否

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第11题

关于售后处理方式说法错误的是（）

A、追加附件--不需用户寄回商品，直接从小度发货仓寄出用户工单中对应的附件

B、以换代修--通过以换代修的方式处理售后机。旧机服务中心回收，新品从售后服务中心发给用户

C、更换物料--服务中心更换产品的零配件，当前X10和平板在更换适配器时，使用此方式，既新适配器从服务中心发出

D、更换附件--更换主机以外的附件，新附件将从小度发货仓发货，旧机从服务中心发出

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