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在产品(快消品)质量投诉工作指引中,服务中心的职责是()
[单选]

在产品(快消品)质量投诉工作指引中,服务中心的职责是()

A、协助解答顾客和专卖店的售后咨询,妥善处理产品质量投诉,做好顾客安抚预防投诉升级

B、支持专卖店、售后专席渠道补损的流程审批、处理跟进

C、对于送检产品,不需协助邮寄相关事宜

D、妥善保存产品质量投诉的信息记录;当有批量/重大质量问题或外事隐患事件时,即时将信息反馈给快消品售后服务

暂无答案
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第1题
快消品行业的现状有()

A、快消品行业偏重营销致胜

B、品牌识别基础包括:持久性、协同性、可行性

C、品牌形象和口味是关键

D、试图为所有人服务,赚所有人的钱

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第2题
外勤助手适用于以下哪些细分市场或使用场景()。

A、快消品行业的渠道点检、促销督导、工作上报等

B、销售商贸企业的考勤打卡、客户拜访、信息上报等

C、政府及公共服务行业的现场取证、巡查督导等

D、农林牧渔业的位置监管、管线巡检等

E、物流快递行业的轨迹查询、通知公告等

F、制造行业上门装维服务时的拍照上传、任务调度等

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第3题
我们的愿景()

A、建立全新的快消品通道

B、成为零售基础服务设施

C、为40亿人提供零售服务

D、为40亿人提供零售基础服务设施

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第4题
某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台,A公司根据系统设计任务书提出新系统的逻辑模型,这属于信息所确定的范围,确定系统的基本目标和逻辑功能要求,系统生命周期中()阶段的工作。

A、系统规划

B、系统分析

C、系统设计

D、系统实施

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第5题
快消品呈现出明显的购买中影响大于购买前影响趋势。()

正确

错误

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第6题
在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息()

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第7题
以下哪些属于大堂服务岗位工作内容()

A、根据客户需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

B、适时开展产品营销和推介

C、处理客户投诉

D、指导客户填写单据

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第8题
《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户;引导客户进行业务预处理;做好智能设备业务审核;维护现场服务环境;应对网点服务突发情况和客户投诉()

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第9题
用户北京中通仓库发货商品2天没有更新,用户来访督促需如何为用户核实()

A、大快消建咨询单

B、班牛建投诉单

C、大块消建咨询单

D、班牛建咨询单

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第10题
《银行业金融机构反假货币工作指引》明确,应完善反假货币服务设施,在营业网点配备以下资料和设备()。

A、本单位及当地货币投诉电话号码

B、符合质量标准的点验钞机

C、货币宣传资料

D、服务排队取号机

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第11题
推行ISO有利于()

A、强化质量管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额

B、获得了国际贸易通行证,消除了国际贸易壁垒

C、节省了第二方审核的精力和费用

D、在产品质量竞争中永远立于不败之地

E、有效的避免责任

F、有利于国际间的经济合作和技术交流

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