顾客需要对于昨日购买的商品进行退货时，此时退款的正确操作是（）

A、网络；判决

B、顾客；法院

C、退货；申请

D、商品；直接

是

否

A、核实交易情况，是否是商户工作失误没有提供顾客订单

B、购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换

C、如顾客诉求退货，需要顾客举证岩板开裂属于质量问题，目前为了顾客满意度，现在商品还在质保期内，商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板

D、告知顾客时间太长，没有订单无法解决

A、线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款

B、银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C、顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残

D、接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号

A、婴儿装商品由于是包装类商品则使用门店自提购买不可选择退换

B、门店自提商品是否可以支持退换货可具体确认商品详情页有无7天退换无理由/30天无理由退换货"标记

C、顾客须在线上申请退货后客服审核通过申请；顾客在客服同意退货申请后7日内将商品退回店铺，超时系统将自动关闭退货申请

D、门店自提退货直接通过O2O APP/WEB进行退货订单扫描操作退货

是

否

A、12小时

B、24小时

C、72小时

是

否

A、包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理

B、收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚

C、如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）

A、商家

B、买家

C、苏宁

A、顾客ZARA

B、ZARA顾客

C、ZARAZARA

D、顾客顾客