顾客退换货或者来拿预售商品时，未带小票，不能根据顾客的消费记录从系统内查看流水进行退货（）

第1题

顾客办理退换货时，检查购物小票上商品条码是否与退换货商品条码一致;商品影响（）不支持退换货

A、使用

B、二次销售

C、商品库存

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第2题

以下是个人信息的是（）

A、G1登陆的密码，登录的内容

B、顾客购买商品的小票

C、退换货票据

D、健康证

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第3题

门店的提供的退换货服务，下面的说法正确的是（）

A、无质量问题，商品及包装完好且不影响二次销售的情况下，可以7天内凭小票退换

B、开具了发票的顾客不可以退换货

C、如果服装及配件有质量问题，可以30天内凭小票退换

D、如果鞋类商品遇到质量问题，可以90天内凭小票退换

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第4题

顾客到店退换货时，有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务（）

是

否

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第5题

顾客到店退换货时，如顾客小票上有注明“已开票”字样，需同时收回已开出纸质发票（）

是

否

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第6题

店柜在货品售出后发生顾客“退货”及“换货”时，开立销售退票，并在销售退票上注明“原售卖单号”“现调换单号”及“退换货原因”，并由带班或店长签字确认；如无原销售小票给予退换货需经督导签字；商场店铺同价位货品的调换如不经过商场收银台确认，销售小票需由督导签字（）

是

否

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第7题

如果老顾客急需品未带足够钱时，是否可以先赊账或先拿走商品后付款（）

是

否

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第8题

突发情况处理流程中，以下选项中，哪些是突发事件需要立即处理（）

A、打印机不出单处理流程

B、收银流程

C、刷卡（微信或支付宝）不出小票流程

D、顾客要求退换货

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第9题

下面那些11元=22元现金券操作不正确（）

A、收钱下账即可

B、将预售券和下账小票订在一起交给顾客

C、叮嘱顾客保存好，11.7-12号期间消费

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第10题

当顾客要求退换货时，员工需查看商品是否影响再次销售（）

是

否

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第11题

折扣商品卖出时，收银需温馨提示顾客，折扣商品售出不可进行退换货操作（）

是

否

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