A．用户对光改和需要付费配置万兆光猫提出质疑B．客服代表向用户解释光改配置万兆光猫的必要性，介绍三种配置万兆光猫的方式，宣传公司产品优点C．如经客服代表在线解释后，用户对分公司光改配置万兆光猫方案仍不认可，但无投诉倾向，客服代表生成业务受理工单D．如用户态度强硬，经客服代表在线解释后仍不认可且有投诉倾向，客服代表生成投诉工单E．如用户对客服代表的光改和配置万兆光猫方案解释认可，客服代表继续营销。如用户没有明确表态，客服代表将工单直接归档；如用户感兴趣，客服代表下派电话预约工单