单宽/H+V到期用户办理以下哪些业务算续约（）

A、转融合

B、改现行宽带套餐

C、不改套餐缴包年费

D、光猫话费补贴240-24个月（201603）

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第1题

裸宽到期用户来办理续费，可推荐用户办理以下套餐（）

A、拆机重装

B、续费400元包2年

C、转100M融合58+1

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第2题

用户办理失败原因为用户申请后查询有返费未到期，不再办理，此单失败原因详细应选择（）

A、用户原因

B、业务规则政策

C、其他

D、订单信息不详

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第3题

单证件过户资料包括以下哪些（1）现使用人出示本人单方面有效证件；（2）用户现场报出5个近3个月产生通话的号码；（3）营业员现场拨打办理号码，确认手机号卡在用户身上；（4）要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》，办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字（）

A、1.2.3

B、2.3.4

C、1.3.4

D、1.2.3

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第4题

用户原资费返费未到期，订单来源渠道为网厅，此单应如何处理（）

A、联系用户核实是否需要放弃返费

B、用户返费为原资费优惠，更改资费默认取消

C、订单直接失败，选择用户返费为到期无法办理，业务规则政策

D、放处理中，待用户返费到期后再进行资费更改

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第5题

用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今，用户称对此业务不知情，工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费（资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单），用户对此解释不认可要求处理，工作人员坚持此欠费需用户自行承担（）

是

否

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第6题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

是

否

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第7题

严禁降档办理分期业务，如果用户原来有过话补或者分期已经到期，可以原话补/分期平迁办理，不用额外申请；如果用户从来没有过话补或分期的，原则上提升1个套餐档次且月实收不能降低办理分期。降档按1000元/单扣罚。如果存量用户取消副卡或月付包业务办理分期，则视同降档，同样按1000元/单扣罚（）

是

否