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[判断]

客户致电要修改手机号码，表示要改成自己妻子的手机号，可以在系统帮其更改（）

是

否

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第1题

用户反馈表示由于自己的139的手机号码已经不用了，想要将新开通的189手机号绑定至自己账户上面，客服发现189手机号已经绑定在另一个账户上，用户表示并不认识这个账号，客服可以如何处理（）

A、告知用户只能提供第三个手机号码帮其进行换绑

B、告知用户无法处理

C、查询已过系统要求时间，引导用户自行修改

D、直接索要用户信息，帮其修改

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第2题

客户预留手机致电更改手机号，成功后要提醒客户新旧手机都会收到短信，以后账务变动新旧手机都会发送（）

是

否

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第3题

授权四要素验证时将客户银行卡预留手机号码填写错误，无法完成授权，销售是可以自己在CRM修改客户手机号（）

是

否

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第4题

（北京用户）“我在苏宁买了一台电视地址是送到北京昌平某地，现在我要改地址送到北京通州某地，手机号是********，给我改一下。”受理员直接帮其更改，用户挂机（）

是

否

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第5题

若你更换了手机号码，请及时致电银行更改手机号（）

是

否

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第6题

用户来电修改收件地址，订单状态显示已发货，客服可以帮其在系统内更改地址（）

是

否

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第7题

客户积分兑换礼品，在未收到礼品前可以致电修改邮寄地址，而且操作的时候要选“其他地址（）

是

否

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第8题

用户来电表示想要修改注册手机号，表示自己新办理了一个手机号，之前手机号就不用了，但是之前手机号还可以使用，客服回复口径（）

A、帮其登记工单反馈

B、建议用户加QQ咨询

C、建议用户可以直接在客户端修改

D、以上都不对

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第9题

管家手机的锁屏密码、手机号码、微信号及密码等必须报管理中心运营岗备案，公司统一设定的手机号、微信号密码可以根据自己的需要随时更改（）

是

否

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第10题

管家告知客户转租房源需自行寻找客户，客户致电400投诉管家不帮自己转租，表示很不满意。管家存在工作失误问题（）

是

否

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