依据服务规范的要求，日常巡场关注员工服务状态及店铺公示内容，发现问题及时整改（）

第1题

以下哪些做法是对的（）

A、在客户落座后3分钟内提供服务（包括饮品、糕点、小吃、果盘等）

B、不在岗位上玩手机、嬉笑聊天，不做与工作无关的事情

C、烟灰缸烟头超过3根，应立即更换烟灰缸

D、关注全场客户动态和服务需求，在15分钟内全面巡场一次

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第2题

2022年8月10日，C项目秩序主管陈吉巡场时发现人行岗小陈主动为出差回来的业主拎行李，于是准备对小陈发放服务卡，关于服务卡的填写，错误的是()。

A、践行行为栏应填写：秩序员工小陈主动为出差回来的业主拎行李，践行了“为客户提供个性化服务”指南

B、发放人签字栏应填写：陈吉

C、践行人栏应填写：小陈

D、发放时间栏应填写：2022年8月10日

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第3题

分行在服务点日常运营中，要规范好服务手续费政策，密切关注服务点手续费支出，对于出现服务点手续费支出单点集中度过高、可疑刷单等情况要加强日常监测，发现核实后要及时暂停或退出运营，并取消违规手续费所得（）

是

否

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第4题

地铁公司应对员工加强（)和遵守纪律的教育。
A.日常业务技术学习
B.服务规范
C.安全生产知识
D.以上均是

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

案场总体要求是什么（）

A、迎送有礼

B、微笑相对

C、操作规范

D、举止亲和

E、服务真诚

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第6题

在日常接待工作中,符合平等尊重要求的是依据服务对象的()决定给予对方不同的服务方法。

A、肤色

B、性别

C、国籍

D、地位

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第7题

在日常接待工作中,符合平等尊重要求的是依据服务对象的()决定给予对方不同的服务方法。

A、肤色

B、性别

C、国籍

D、地位

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第8题

《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，（)。

A、保障特殊重点旅客服务

B、保障重点旅客服务

C、保障重点旅客

D、保障特殊重点旅客

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第9题

明确自己是从事服务工作,代表企业，为用户服务。因此：员工的（)、（)、语言、（)都要按照企业的规范要求来进行。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

在企业的活动中()不符合平等尊重的要求。

A、依据员工技术专长进行分工

B、依据服务对象的年龄采取不同服务对策

C、师徒之间要平等和互相尊重

D、同工同酬取消员工间的一切差别

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第11题

在企业的活动中()不符合平等尊重的要求。

A、依据员工技术专长进行分工

B、依据服务对象的年龄采取不同服务对策

C、师徒之间要平等和互相尊重

D、同工同酬取消员工间的一切差别

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