如介入时物流信息超五天未更新走件，天猫直接操作退款买家并判商家责任（）

第1题

天猫商城，买家付款后，商家需在24小时内完成发货，物流公司需在48小时内完成取件/揽收（）

是

否

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第2题

24小时物流未更新，客户联系催件，是可以反馈物流催件的（）

是

否

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第3题

客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）

A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货

B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收

D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第4题

天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过500（）

是

否

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第5题

偏远地区，揽收后48小时未更新物流信息属于虚假发货（）

是

否

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第6题

天猫卖家出售价值为10000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（）

A、超过24小时未发货将赔付买家50元

B、超过24小时未发货将赔付买家5元

C、超过24小时未发货赔付买家500元

D、超过24小时未发货赔付买家3000元

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第7题

未超参考价的物流运输信息不需要发送车辆信息在营业店群内（）

是

否

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第8题

一份快件物流信息显示已派件进站，客户称快件一直未收到，要求我司核实处理，这种情况我司无法处理（）

是

否

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第9题

理赔关闭、审核不通过等需要运营举证理赔状态里备注信息（操作记录），如明确未理赔成功可判责非物流责任（）

是

否

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第10题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第11题

高价遗失上报需要哪些条件可以成立，上报的时效是多少天（）

A、打包监控

B、确定的价值证明

C、最后物流没有更新20天

D、最后物流没有更新45天

E、发出监控

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