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[判断]

觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在自我的立场，为别人设想（）

是

否

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更多“觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地…”相关的问题

第1题

关于同理心，下列表述不正确的是（)。
A.同理心是一种人格特质
B.同理心代表一种人际交往能力
C.同理心的基本动机是利他
D.同理心比同情心含有更多的情感成分
E.同理心比同情心含有更多的认知成分

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第2题

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

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第3题

所谓的8D方法又称团队导向问题解決步骤﹐最早是福特公司处理问题的方法﹐亦适用于制程能力指数高于应有值时有关问题的解決（）

是

否

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第4题

客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（)

A、运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B、运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C、运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D、运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

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第5题

所谓印象管理就是试图控制他人对我们所形成的印象的过程。（)

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

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第7题

己所不欲勿施于人可以概述同理心（）

是

否

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第8题

以下对于反移情处理不正确的是？（)

A、在咨访关系尚未建立时不做深入的诠释

B、咨询师体验自己的情绪，并基于此对来访者进行共情

C、咨询师包容来访者的投射，而不因此抛弃或报复来访者

D、咨询师觉察自己的反移情，并努力见诸行动

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第9题

同理心沟通可以将暴力、冲突、愤怒转变成连接、和平、慈悲，对吗（）

是

否

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第10题

店长负责企业文化在门店的宣传和践行，让员工对工作、对且有更高的认同感和同理心。（正确）（）

是

否

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第11题

同理心与同情心的重叠，称之为：（)。
A.关心
B.爱心
C.共情
D.移情
E.以上都不是

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