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[判断]

小张刚参加工作，非常反感问题较多的客户，总觉得对方在挑衅自己，遇到这样的人就挂电话，他觉得反正公司有大把资源，得罪一个客户无所谓，这样的心态对吗（）

是

否

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第1题

小张刚参加工作，非常反感问题较多的客户，总觉得对方在挑衅自己，遇到这样的人就挂电话，他觉得反正公司有大把资源，得罪一个客户无所谓，这样的心态对吗（）

是

否

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第2题

在客户办理现金储蓄的时候，（)方式比较适合刚参加工作，需逐步积累每月结余的客户，该方式的起存
在客户办理现金储蓄的时候，()方式比较适合刚参加工作，需逐步积累每月结余的客户，该方式的起存点金额为()元。
(A)定活两便5 (B)定活两便 50
(C)零存整取5 (D)零存整取 50

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第3题

加油山西APP里也有易积分兑换选项，可以避免引起客户对扫码的反感，所以非常实用，建议首选（）

是

否

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第4题

禁止打听宾客隐私，无故询问客户一些不适宜公开的问题，如年龄、家庭情况、经历、收入等敏感问题，让客户反感（）

是

否

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第5题

当客户爱理不理，提不起谈话兴趣时，我们可以（)

A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品

B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问

C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄

D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪

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第6题

小张原本性格内向，参加工作后性格变得活泼开朗，这说明性格可以在职业活动中得到锻炼和调适（）

是

否

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第7题

小W今天接到一位自称是记者的来电，刚知道其身份时，小W比较紧张，但是听到记者咨询的问题正好是自己知道的，就非常流畅的给他解答，解答完后也没有进行上报，小W做法没有问题;（）

是

否

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第8题

某零售客户向小张反映卷烟供应量不足的问题，小张没听完客户陈述就告知客户与其客户经理联系（）

是

否

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第9题

某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列（)不是小张应注惫的事项。（A)应充分收集客户
某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列()不是小张应注惫的事项。
(A)应充分收集客户及其子女争取政府教育资助的相关信息
(B)拨款数盘有很大的不确定性
(C)充分加强对政府教育资助的依赖
(D)政府拨款有限

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第10题

（）客户王先生在头条官网提交申请企业认证，同时支付了600元审核服务费用，但因为自身资质问题导致审核失败。客户王先生通过优化师小张要求我司退还600元审核服务费用，优化师小张可通过公司的常规退款流程发起退款申请

是

否

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第11题

客户为反感客户，坐席的操作步骤是在备注里写“黑名单*反感客户”就可以了（）

是

否

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