客户为反感客户，坐席的操作步骤是在备注里写“黑名单*反感客户”就可以了（）

A、联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B、将正确的信息进行备注，点击报案修改

C、原事故注销，重新登记案件

D、登记咨询工单转办客服中心处理

A、再次询问客户具体寄递什么日用品，以判断是否有禁限寄的物品

B、在客户要求栏备注:日用品

C、提醒客户日用品不能走航空，可按照全程陆运特快专递发运

D、告知客户日用品具体以揽收员现场验视为准

是

否

是

否

A、在坐席系统备注

B、保存起来等着上班后回复

C、保存起来7日内回复客户

A、了解客户问题后，要给出准确的处理方案，坐席对客户说您的问题我已了解，根据您的描述，您可以XXX

B、需要客户配合坐席进行相关操作，坐席对客户说您好，麻烦您现在按照我说的步骤来操作一下

C、因查询/确认客户问题回拨客户时，客户接通后，对客户说XX先生/女士，这边是格兰仕热线，感谢您的耐心等待，您刚咨询的XX问题是XXX

A、不接受解释-中转场不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程

B、接受解释-保存备注

C、接受解释-起工单

D、不接受解释-中转场可以安排-起工单备注

A、需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通

B、客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C、为方便联系，向客户索要其联系方式

D、态度良好，中立客观的回答客户问题

是

否