如果宾客到前台来咨询带随行人员收费的问题，可以告诉旅客每人32美金一位（）

第1题

如果来电咨询携号转网的问题，前台不做解释，直接转接重点业务专席（）

是

否

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第2题

如果做过房屋转让，可通过前台收费哪个节点选到历史业主，查看欠费等情况（）

A、房屋编号

B、可选客户

C、可选房号

D、没有节点

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第3题

如果会员到前台咨询教练、私教课程，该如何处理（）

A、叫轮排第一位

B、推荐一位教练

C、叫私教部主管/经理

D、会员自己去找教练问

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第4题

诊区患者对缴费有疑问时，分诊人员下列哪项指引不妥（）

A、收费的问题我不知道，不要问我

B、没看到我很忙吗

C、不好意思，这个问题我不太清楚，您可以到收费处找收费员咨询，谢谢

D、不好意思，这个问题我不太清楚，我咨询下收费员再回复您可以吗

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第5题

“催账处理流程”电话催账操作步骤中，如宾客在点前仍然没有到前台续住，且宾客无法联系上时，前台可上报当班客户服务经理，由客户服务经理决定处理方式（）

A、20点

B、19点

C、21点

D、18点

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第6题

在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据来客的人数，引导宾客到适当的位置，要向宾客介绍单间系免费还系收费及收费定价，打不打折。()

正确

错误

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第7题

在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据来客的人数，引导宾客到(),要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。

A、大厅

B、空位入座

C、单间

D、适当的位置

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第8题

在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据，引导宾客到适当的位置，要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。

A、客人的主观意愿

B、来客的人数

C、客人的身份

D、客人的着装

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第9题

在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据，引导宾客到适当的位置，要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。

A、来客的人数

B、客人的着装

C、客人的身份

D、客人的主观意愿

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第10题

酒店在接待宾客时，以下操作错（）

A、误的是

B、人证不符的情况下不得办理入住须坚持一人一登记

C、一人登记多人入住

D、酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注23:00后是否离开，若没有离开

E、需要提醒访客到前台办理入住手续

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