酒店在接待宾客时，以下操作错（）

A、是以获取社会效益和经济效益为目的的经济实体

B、酒店建造、经营须经政府有关部门批准

C、具有为宾客和社会各界提供住宿、餐饮、康体、购物等服务的综合服务功能

D、是由一座或一群建筑物组成的旅游服务接待设施

E、具有法人地位，自主经营，自负盈亏

A、办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层

B、主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置

C、将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D、指引宾客进电梯，热情道别

A、主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）； 用餐时间及相招位置

B、善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订

C、将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D、办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层

E、指引宾客进电梯， 热情道别

A、将证件、房卡等递给客人

B、告知入住楼层、退房时间（特别是非会员和OTA宾客）用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码

C、口头报出宾客房号

D、提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁

是

否

是

否

A、陌生人

B、主人

C、民间外交官

D、客人

是

否

A、以服务礼仪站姿待岗

B、宾客在没有销售人员陪同的情况下，须主动提供解说服务

C、宾客离开时主动提醒带好随身物品

D、宾客走后可以立即进入休息状态

A、想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B、可适当运用他们的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

C、为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节

D、坚持以我国的接待礼仪

A、客人

B、民间外交官

C、主人

D、陌生人