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客户表示未收到邮箱账单时,坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确,则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单,请问以上说法是否正确()
[判断]

客户表示未收到邮箱账单时,坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确,则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单,请问以上说法是否正确()

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第1题
根据服务合同明确规定,蚂蚁客户通过电子邮件、网络客户端消息提示或推送、手机短信等方式向您发送服务通知,如客户未能按时收到对账单,应及时通过支付宝app等电子渠道、及客服热线等途径查询。账单发送即视为送达。客户不得以未收到对账单为由,拒偿账户中的任何债务()

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第2题
快件未经过收件人同意交由第三方代收,客户收到快件后快件内物破损,联系坐席投诉快件破损问题,坐席可以受理()

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第3题
客户表示流量超额没有提醒,应如何操作()

A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细

B、如客户反馈没有收到,建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况

C、不知道,派单

D、不知道,派单退钱

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第4题
系统外呼建议客户取消正常ER申请PER,客户未明确表示需要申请还是不申请就挂机,坐席需要回拨,回拨再次核身核实确认本人+1问题()

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第5题
坐席向客户承诺处理完本次逾期账单,可申请延期()

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第6题
在协助客户办理的过程中,客户表示你帮我办下来了给你200元的红包(通过微信转账),坐席未拒绝并收了客户的钱,这一行为是不正确的,触犯了质检大纲且属于一级违规()

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第7题
坐席向客户承诺处理完本次逾期账单,可申请延期()

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第8题
客户称自己是网点的客服,要求帮忙处理一下快件,坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉,若您是服务网点,可直接登陆中天系统或吉信,查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理()

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第9题
关于核身以下说法不正确的是()

A、接电话的是客户家人,客户不在家,客户家人要求同事办理,同事于是下单办理

B、客户怀疑坐席身份,同事直接报了客户的账单日和近期还款账单金额等个人敏感信息

C、按系统核身题库进行高风险核身,圆梦金核身时,题中六项核对正确四项即通过,连续答错三项,则不可通过

D、以上均错误

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第10题
客户要求重新办理账单分期,坐席告知目前系统无法查询能否办理,需处理完本期账单打客服咨询()

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第11题
客户要求重新办理账单分期,坐席告知目前系统无法查询能否办理,需处理完本期账单打客服咨询()

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