题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
客户表示未收到邮箱账单时,坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确,则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单,请问以上说法是否正确()
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是
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是
否
A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细
B、如客户反馈没有收到,建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况
C、不知道,派单
D、不知道,派单退钱
A、接电话的是客户家人,客户不在家,客户家人要求同事办理,同事于是下单办理
B、客户怀疑坐席身份,同事直接报了客户的账单日和近期还款账单金额等个人敏感信息
C、按系统核身题库进行高风险核身,圆梦金核身时,题中六项核对正确四项即通过,连续答错三项,则不可通过
D、以上均错误