题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户表示流量超额没有提醒，应如何操作（）

A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细

B、如客户反馈没有收到，建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况

C、不知道，派单

D、不知道，派单退钱

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第1题

客户表示电子发票金额与实际金额不一致，应如何操作（）

A、通过历史记录情况—缴费历史查询如查询有充值卡充值、转账、积分充值

B、同时应该向客户解释充值卡充值、转账、积分充值不会另外出具发票

C、如充值卡充值在出售时就已经出具发票，不会重复出具

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第2题

流量保护停机人工无法开通，如何操作（）

A、应该建议客户通过网上认证：您可微信关注湖南移动微厅公众号，对话框输入11进行线上核验

B、携带本人手机卡及有效身份证件原件到入网地移动网点进行实名核验，核验通过即可开通

C、提醒您微信操作，上传资料时请关闭手机WIFI

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第3题

流量包都有流量提醒，如果客户开通流量提醒免打扰服务也可以正常接收流量提醒短信（）

是

否

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第4题

客户咨询办理20元包30G特惠流量包。客服代表为客户申请办理，不必提醒客户流量包流量不结转次月（）

是

否

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第5题

客户致电表示收到我行营销短信，希望退订时，以下描述正确的是（）

A、如短信中有客户经理信息，则首先建议客户联系客户经理协助退订

B、如短信中没有客户经理信息，则按原有短信退订流程操作

C、首先挽留客户继续接收营销短信，3次拒绝后帮客户退订

D、建议客户自助退订，不代客操作

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第6题

客户表示要去日本，客服应给客户推荐什么插座（）

A、英标插座

B、美标插座并提醒变压问题

C、多国转换器并提醒变压问题

D、德标插座

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第7题

“催件”是指客户或寄件网点查件，提醒操作环节加急处理（）

是

否

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第8题

在“交车与结算”中，不需要向客户提供：（)

A、下次保养里程

B、本次没有维修的项目的注意事项

C、预约提醒

D、道路救援

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第9题

一笔受托支付贷款，由于信贷员在信贷系统中操作失误，将他行客户写成了本行客户，导致011556受托支付交易无法完成，应如何处理？（)

A、在信贷系统重新办理受托支付

B、核心系统不用冲正

C、核心系统操作100219解冻

D、解冻后，再做011556受托支付

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第10题

试驾前，就车辆的操作方式对客户进行专业指导；试驾中，随时提醒客户注意车辆动态性能的体验点（如加速、刹车、转向控制、颠簸路面等）（）

是

否

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第11题

某客户购买了美股股指期货产品，理财规划师提醒其注意风险，在股指期货本身具有的风险中，（)不是
某客户购买了美股股指期货产品，理财规划师提醒其注意风险，在股指期货本身具有的风险中，()不是其一般风险因素。
(A)信用风险 (B)操作风险
(C)标的物风险 (D)流动性风险

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