所有补寄包括配件都要主动和客户再次确认地址，客户不说，我们若不问，寄错地址造成客户不便了，肯定是我们的责任（）

第1题

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求？（)

A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B、服务顾问要更改预计交车时间

C、服务顾问要征得客户同意签字

D、配件库人员要和技师确认配件供应情况

E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

点击查看答案

第2题

顾客反馈购买的配件少件，客服直接补寄（）

是

否

点击查看答案

第3题

服务顾问的职责包括（)

A、向客户提供专业的技术咨询

B、出售服务、配件和附件

C、维修车辆

D、车辆修理后的完工检查

E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

点击查看答案

第4题

回单丢失，需要向寄件客户提供免费补寄原单和回单补偿服务（）

是

否

点击查看答案

第5题

银企对账特殊处理账户跟进措施，每年至少通过电话/电子邮件/邮寄通知书等方式联络清单内客户（提及方式至少任选其一），并做好联系记录，记录内容应当能包括联系方式、联系日期和时间、联系人、联系结果、联系电话/邮箱/地址等相关信息，并留存后续跟进记录，由经办人员签章确认。联系客户未果的，应及时再次跟进并留存记录（）

是

否

点击查看答案

第6题

抢救患者时，抽查患者血气分析提示低钾，医生下达口头医嘱10%氯化钾30ml静推补钾治疗，护士口头再次复述和医生确认执行医嘱（）

是

否

点击查看答案

第7题

特快专递邮件投递作业开拆环节中，以下关于邮件详情单投递局存联异常情况处理的说法错误的是（)。
A、通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认
B、在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”征询相关信息
C、根据征询的相关信息，补填“特快专递邮件投递替单”
D、通过电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第8题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

点击查看答案

第9题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足

B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全