根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为（）

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务办理渠道：指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径（）

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务办理渠道：指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径（）

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为（）

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为（）

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准（）

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作（）

根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》，金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款（）

根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》，金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款（）

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号），各机构每月报送投诉数据为当月投诉量（）

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作（）

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构监事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责（）