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[判断]

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作（）

是

否

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第1题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准（）

是

否

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第2题

根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》，金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款（）

是

否

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第3题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为（）

是

否

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第4题

下列关于银行业金融机构的主要义务，说法错误的是（)。

A、银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权

B、银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务

C、银行业金融机构未经银行业消费者授权的情况下可以向第三方提供个人金融信息

D、银行业金融机构应当在产品销售过程中严格区分自有产品和代销产品

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第5题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构是银行业消费者权益保护工作考核评价的实施主体（）

是

否

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第6题

《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》的适用范围（)。

A、办理人民币存取款业务的银行业金融机构(以下称金融机构)记录、存储人民币纸币冠字号码

B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码

C、人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码

D、金融消费者假币鉴定申请

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第7题

下面（)情况适用《银行业金融机构人民币冠字号码查询涉假纠纷工作指引

A、银行业金融机构记录，存储人民币纸币冠字号码

B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码

C、金融消费者对不宜流通钞票是否从某机构流出进行查询

D、人民银行及商业金融机构再查询涉假纠纷冠字号码

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第8题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当建立金融消费者适当性制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者（）

是

否

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第9题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督（）

是

否

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第10题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），产品信息查询平台应收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在平台上收录的产品，可视情况进行销售（）

是

否

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第11题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待（）

是

否

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