通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语具有__特点（）

是

否

A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板

B、注意倾听，给人以受尊重之感

C、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚

D、双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感

是

否

A、管理者自己要不断成长

B、要有开放的姿态和心脑

C、要以领导的身份管理

D、要随时观察了解教师的需要

E、允许教师有失误

A、安全部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控，并安排人员进行跟踪观察

B、如客人在办公区域、客房区域内乱走，安全部人员要询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属到酒店会客，应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的，应立即劝其离开

C、如客人进入营业区域消费，安全部及时通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注并劝其不再饮酒

D、外来醉酒客人办理入住，前台应根据客人的醉酒情况进行甄别，轻微醉酒在有随同人员的情况下大副授权可办理入住。醉酒客人意识模糊，呈现严重醉酒状态的，前台应通过合理言辞拒绝客人入住要求

A、人们对评价

B、可以自由生活能力

C、人们通过对自己表情、姿态、言语、语气、活动、行为控制，使个人与社会相适应能力

D、一个人表达能力

A、口头语信号

B、表情语信号

C、姿态语信号

D、眼神语信号

A、发育与体型

B、饮食与营养状态

C、面容与表情、体位

D、姿态与步态、皮肤黏膜

A、面部表情

B、目光交流

C、动作手势

D、身体移动

E、姿势姿态

F、发型服饰

A、表情

B、肢体动作

C、语言

D、眼神