我们可以从（）方面观察询问客户，了解其需求和情绪

第1题

认同客户的顾虑，我们可以有以下哪种方式（）

A、点头

B、表示关切的面部表情

C、通过语言认同

D、插手、抱拳等肢体动作

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第2题

在引入问题前我们可以观察的方面是（）

A、行为

B、表情

C、眼神

D、着装

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第3题

微型小动作特别引起编码失误导致别人错误解码是什么（）

A、表情、肢体语言

B、表情、手部动作

C、肢体语言、眼神

D、眼神、嘴巴

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第4题

想要达到同烦共振沟通效果。在同步模仿对方情绪和（）时最重要的是设身处地思考问题。

A、肢体

B、表情

C、动作

D、眼神

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第5题

导游讲解人员流动着的形体动作、眼神、面部表情等辅助口头语言传递讲解信息是()。

A、手势语言

B、肢体语言

C、态势语言

D、文字语言

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第6题

店铺前我们有哪些服务步骤，需要在多少秒内跟顾客打招呼并使用哪些的肢体语言（）

A、5秒内接待顾客,真诚微笑、眼神交流

B、使用欢迎语

C、使用破冰技巧接近顾客

D、顾客对品牌的了解程度

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第7题

通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语具有__特点（）

A、视觉性

B、真实性

C、辅助性

D、跨文化性

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第8题

在生活中，我们通过表情，声调和动作等表达情绪，传递有时语言所不能表达的信息我们体验着自己的情绪，也经常观察他人的情绪表现。对于情绪下列表述正确的是（）①喜、怒、哀、乐是人类最基本的四种情绪②兴趣不同，每个人情绪感受就会不同③环境因素改变，不同人情绪感受也会不同④我们每一个人都要做自己情绪的主人

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②④

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第9题

客户反复看样品、询问品种是否齐全、品质如何，是一种购买信号。这是通过（）途径判断出来的。

A、通过面部表情

B、观察客户的动作

C、从言谈中判断

D、通过心理预测

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第10题

在办理业务时，若怀疑客户真证假人时，可以从以下（）方面了解客户

A、从持证人神色观察、言语、动作、神态

B、要求持证人复述证件内容

C、针对持证人的特点提问

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