题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
关于套餐变更工单中备注国际漫游说法正确的是（）
A、已经开通的不需询问用户，工单中对应项无需填写任何信息（空着）
B、已经开通的不需询问用户，工单中对应项填写：是
C、无功能的需要告知会开通，同意开通功能的，工单中对应项无需填写任何信息（空着）
D、无功能的需要告知会开通，不同意开通功能的，工单中对应项填写：否
查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
题目内容
（请给出正确答案）
A、已经开通的不需询问用户，工单中对应项无需填写任何信息（空着）
B、已经开通的不需询问用户，工单中对应项填写：是
C、无功能的需要告知会开通，同意开通功能的，工单中对应项无需填写任何信息（空着）
D、无功能的需要告知会开通，不同意开通功能的，工单中对应项填写：否
更多“关于套餐变更工单中备注国际漫游说法正确的是（）…”相关的问题
A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
A、非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B、异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C、客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D、无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A、故障大小类必须与故障大小类一致
B、实际维修情况与客户报修信息不一致需在工单备注增加看做结
C、配件消耗必须与产品型号相符，不得跨产品线消耗配件
A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A、同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）
B、同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据
C、同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束
D、第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
A、录投诉工单
B、建议客户去营业厅
C、录业务受理单退费
D、备注清楚业务名称、退费金额、退费月份，并在工单特有业务信息点选客户投诉业务办理记录信息
A、查证一致：需通过湖南协同服务-重要信息收集节点登记，不要派发投诉工单
B、查证不一致：机顶盒串码查证不一致：需通过受理请求界面派发投诉工单，工单节点请选择增值业务-基础服务-魔百和-全局流转-功能使用-账户问题-全局流转
C、同时在工单受理内容中备注串码不一致，客户提供的机顶盒串码是：XXXX，系统查证的机顶盒串码是：XXXX
D、备注：系统查证机顶盒串码的路径（家宽产品增值业务变更-互联网电视列表-机顶盒串码）
如果结果不匹配，请 