A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

是

否

是

否

是

否

A、收集用户参与活动渠道、预约信息

B、填写10000号工单派分公司核查

C、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功

D、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理

是

否

是

否

是

否

A、核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B、通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动

C、收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查

D、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

是

否

A、按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实

B、留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C、解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解

D、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理