题目内容
（请给出正确答案）
A、查证一致：需通过湖南协同服务-重要信息收集节点登记，不要派发投诉工单
B、查证不一致：机顶盒串码查证不一致：需通过受理请求界面派发投诉工单，工单节点请选择增值业务-基础服务-魔百和-全局流转-功能使用-账户问题-全局流转
C、同时在工单受理内容中备注串码不一致，客户提供的机顶盒串码是：XXXX，系统查证的机顶盒串码是：XXXX
D、备注：系统查证机顶盒串码的路径（家宽产品增值业务变更-互联网电视列表-机顶盒串码）
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A、客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B、通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C、魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D、客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A、本机直接办理
B、本机需转接IVR按键二次确认
C、异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作
D、异机需要验证服务密码，若无密码，不受理
A、电话银行中心人员
B、集中作业中心人员
C、受理网点人员
D、分行营运管理部人员
A、家庭业务→业务营销→互联网电视→办理规范→不知情办理 直接答复
B、家庭业务→业务营销→互联网电视→营销宣传→营销宣传有误/不明确 直接答复
C、服务类→业务取消→魔百和增值业务取消 直接答复
D、服务类→业务取消→魔百合增值业务—功能使用加灰 直接答复
A、协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B、增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C、协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D、协办工单→业务争议→扫码办理
是
否
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