客户来电退订魔百和4K包月产品,请问如何处理（）

A、本机、异机均需验密码

B、本机、异机均无需验密码

C、异机号码也可验证身份信息

D、本机直接退订,异机验证密码,无密码或密码错误不受理

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第1题

关于魔百和业务费用争议错误的是（）

A、客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理

B、通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C、魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒

D、客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

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第2题

客户来电要求开通/关闭魔百和话费支付限制，前台如何处理（分值（）

A、本机直接办理

B、本机需转接IVR按键二次确认

C、异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作

D、异机需要验证服务密码，若无密码，不受理

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第3题

客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理（）

A、本机验证密码开通

B、本机直接开通

C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证

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第4题

A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理

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第5题

魔百和4K业务取消流程：本机需要（），异机需要

A、二次确认

B、无需二次确认

C、验证身份证+二次确认

D、验证服务密码+二次确认

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第6题

客户来电查询PUK1码,本机和异机查询流程（）

A、本机可直接查询

B、本机需验密码查询