客户要求人工开通VOLTE功能时，如何答复受理（）

A、本机验证密码开通

B、本机直接开通

C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证

是

否

是

否

是

否

A、必须是4G手机卡，必须开通VOLTE功能

B、10086人工台办理需要验证服务密码

C、可以发送0000到10086取消

D、需要使用4G终端手机

E、无需服务密码

是

否

A、周围客户是否好用

B、是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试

C、排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能

D、确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能

E、换卡换手机测试

A、直接为客户查询

B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接

A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

A、本机验证宽带对应手机号服务密码

B、本机直接重置

C、异机验密码开通，无密码或密码推荐自助方式

D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证