题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理

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更多“A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办…”相关的问题

第1题

针对普通工单说法正确的是（）

A、针对家长咨询类在线可以直接回复等场景，属于普通工单

B、普通工单需要在通话结束后24小时内关闭工单

C、普通工单只要关闭就可以，无需关注时效

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第2题

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第3题

对于登录联通公众，以下说法错误的是()。

A、可通过手机号码+密码+图形验证码登录

B、可通过CB工号+密码+图形码登录

C、cb工号首次登录可以不绑手机号

D、可通过手机号码+短信验证码登录

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第4题

以下说法错误的是（）

A、销售过程中不可以将在线办理告知为在线申请，让客户误以为未实际投保成功

B、不得以名单时效、针对某个群体、保险即将停售等来误导客户参保

C、告知理赔资料时如果告知需要发票，可无需告知需要提供住院证明和出院小结

D、拿武汉举例，告知生活环境不好，病毒越来越多，生病概率越来越高

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第5题

同事在线多次游说客户，引起客户反感，客户询问同事工号，以下做法正确的是（）

A、致歉并安抚客户，报读工号，礼貌挂机后5分钟内报备组长及质检

B、沉默不说话，等客户自己挂电话

C、转移话题，不告知客户工号

D、以上做法均正确

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第6题

对于注册联通公众能人，以下说法错误的是()。

A、注册成能人需要绑定cb工号

B、注册成能人需要绑定推介人

C、注册能人类型为社会人员或店铺

D、注册成能人需要手机号码

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第7题

A．基础版和高级版均有中间号权益，基础版可申请免费中间号，只能拨打百度推广沉淀线索，通话时长不限制；高级版权益含1个中间号和3000分钟拨打时长，百度推广外沉淀的线索也支持拨打B．基础版和高级版均支持IM沟通，但高级版有8个坐席，基础版有3个坐席C．线索推荐功能是爱番番高级版的特有权益，只针对TOB行业客户D．无效线索返款基础版和高级版均支持，是客户的免费权益

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第8题

A．客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题，增加引导用户提供现场图片的步骤B．如用户同意，则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C．如用户不同意，则按原迁移流程处理D．针对已提供有图片的工单，客服代表需备注工单：用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片，请前往相应后台提取图片一并下派E．后台处理人员根据用户图片的上传方式，前往相应的后台提取图片，上传至工单附件后下派对应分公司处理F．此调优内容应用于全区14个地市分公司

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第9题

关于天翼智能组网收费工APP工具，以下说法不正确的是（)
A.登录手机号必须绑定CRM工号
B.CRM工号需要绑定销售员
C.可使用任意手机号进行登录
D.手机必须绑定翼支付

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

为了保障客户权益，下半月为客户办理电视铂金会员应选择次月生效（）

A、仅限16岁以下客户使用

B、必须营业工号受理，渠道工号不可以

C、需补录经办人信息，且经办人在现场

D、确实无法现场的可采用线上补录的方式

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第11题