题目内容（请给出正确答案）

[单选]

门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）

A、掀门帘时注意不要打到客人

B、在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞

C、委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第1题

员工服务待客标准：员工应主动迎宾，做好三米接待服务（三米内应微笑接待顾客，顾客进超市时有迎声，顾客有需要询问时有答声），态度热情亲切，面带微笑（）

是

否

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第2题

门难进、脸难看、事难办，这样的积弊，个别办事窗口仍然难改。门好进、笑脸迎，可事还是难办，这样的软钉子，群众还能碰到。如何建立科学的评议机制某区请服务对象和群众打分，探索开展“最难办事科室群众评”活动。“评优”变成“评差”之后，窗口办事作风有了明显改善。这个事例说明（）①惯性思维容易造成陈旧的思想观念②善于寻找新思路有利于我们取得成功③只有打破惯性思维才会取得新突破④创造性思维帮助人们改变事物的属性（分值

A、①②

B、①④

C、②③

D、③④

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第3题

以下哪些是需要每日清洁的。（）

A、门店客区地面

B、制作区地面

C、后仓地面

D、门店外围马路地面

E、门头上方招牌

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第4题

门店接待的一般流程是什么（）

A、1、前期的准备

B、2、出门迎接引客进店

C、3、礼貌接待需求理解

D、4、获取委托（留电话）

E、5、形成实勘快速带看

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第5题

我们fh伙伴接待的用户都来自白熊保大使，这个公众号吗（）

是

否

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第6题

当顾客进店时应对顾客问候，迎宾语：“问候语（上午好、下午好、晚上好、您好）+品牌+店铺活动用语/新品上市”并30秒内接待顾客（）

是

否

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第7题

在接待德国客人时，应注意不要向其推荐果脯作为茶店（）

是

否

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第8题

液压泵在安装时需要注意的事项很多，但不包括（）。

A、油泵与电机需同轴

B、油泵吸油管不得进气

C、联轴器需加装防护罩

D、油泵应置于油箱液面之下

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第9题

线下接单操作错误的是（）

A、注意核实客户是否能派送到门、是否存在特殊区域、进仓

B、确定客户是否需要回单服务、上楼等增值服务

C、同时做好客户足额投保以及选择正确险种的引导

D、收件人地址不详，无需核实，直接发货

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第10题

湛江新机场运行注意哪些事项（）

A、航程比较短加强机组协同

B、15和33号跑道使用同一个盲降频率

C、需要提前联系塔台获取进场路线

D、塔台反馈15号跑道盲降进近五边5-6海里下滑道信号可能不稳定

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第11题

下列选项哪些是正确的电梯门礼？（）

A、先进电梯时，为即将赶到的后来者挡住门。

B、站在电梯控制板前，主动询问他人“请问你去几楼？”

C、当你远离控制板，礼貌地请求他人为你服务：“请帮我揿一下按钮好吗？”

D、进了电梯之后，尽可能往外走，以方便他人。

E、有人出了电梯之后，视情况需要适当调整与他人的空间距离。

F、进电梯后尽量注意不站在门口以影响他人出入，电梯到达时，应先出后进。

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